Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm nội thất văn phòng chất lượng cao cùng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các chi tiết về chế độ bảo hành sản phẩm tại Nội thất văn phòng Ngân Bảo.

1. Tiếp Nhận Bảo Hành

• Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ 8h đến 18h, từ thứ Hai đến thứ Bảy.
• Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng hoặc liên hệ qua các kênh hỗ trợ để được hướng dẫn chi tiết.

2. Thời Gian Bảo Hành

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng, áp dụng theo từng dòng sản phẩm cụ thể.
• Các sản phẩm nội thất văn phòng Ngân Bảo có thời gian bảo hành từ 12 – 36 tháng, tùy vào từng loại sản phẩm.

3. Xác Nhận Bảo Hành

Việc xác nhận bảo hành được thực hiện dựa trên:

• Loại sản phẩm và thời gian bảo hành ghi rõ khi mua hàng.
• Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng (Tên khách hàng, số điện thoại).
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.

4. Quy Trình Kiểm Tra & Nhận Bảo Hành

a. Kiểm Tra Tình Trạng Sản Phẩm

• Bộ phận kỹ thuật kiểm tra lỗi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua hình ảnh/video khách hàng cung cấp (áp dụng với đơn hàng online).
• Tiếp nhận thông tin chi tiết về tình trạng lỗi từ khách hàng.

b. Quyền Lợi Của Ngân Bảo Trong Bảo Hành

Chúng tôi chỉ xác nhận bảo hành khi khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Hình ảnh hoặc sản phẩm thực tế.
• Thời gian mua hàng.
• Thông tin đặt hàng (Tên khách hàng, số điện thoại).

c. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

• Đổi trả sản phẩm lỗi: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (Áp dụng đối với lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm bảo hành: Thời gian xử lý tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm và tình trạng lỗi. Thông thường, thời gian xử lý bảo hành từ 3 – 15 ngày làm việc.

5. Sau Khi Xử Lý Bảo Hành

• Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới nếu lỗi do phía Ngân Bảo.
• Trong trường hợp không thể sửa chữa, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (nếu có thỏa thuận trước).

6. Chính Sách Đổi Trả & Điều Kiện Bảo Hành

a. Điều Kiện Được Bảo Hành

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Ngân Bảo.
• Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả trên website hoặc tư vấn của nhân viên.

b. Từ Chối Bảo Hành

• Hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, cháy nổ, hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc không tuân theo hướng dẫn.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc mà không thông qua trung tâm bảo hành của Ngân Bảo.

7. Quyền Lợi Khách Hàng

• Khách hàng có 7 ngày để gửi phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ kể từ khi nhận sản phẩm.
• Sau thời gian này, nếu không nhận được phản hồi, chúng tôi hiểu rằng khách hàng không có khiếu nại và giao dịch được hoàn tất.